Puntuación de los precios

5.7

Perfil de precios de Hiver

Hiver es una solución de atención al cliente que funciona dentro de Gmail, transformándolo en una plataforma de servicio de asistencia que permite a los equipos gestionar la atención al cliente y los compromisos de ventas directamente desde sus bandejas de entrada. Entre sus principales características se incluyen la delegación de correo electrónico, las bandejas de entrada compartidas, el etiquetado de correo electrónico y el seguimiento para agilizar la colaboración en equipo y la comunicación con los clientes.

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INSIGHTS

Nuestros puntos de vista sobre los precios de Hiver

01

Aumentos repentinos de precios y cambios de planes

02

Caro para las pequeñas empresas

03

Falta de niveles de precios

Opiniones sobre los precios de Hiver

Qué opinan los usuarios sobre los precios de Hiver

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Greg

Nosotros utilizamos la versión lite de Hiver, pero nos gustaría ver un nivel de precios entre lite y pro que nos diera un poco más de datos de back-end para evaluar. Realmente no hemos experimentado ningún inconveniente que no pueda achacarse a un simple error humano.

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Ryan

El programa sigue teniendo muchos errores, que hemos denunciado varias veces desde que empezamos a utilizar Hiver (hace unos 6 meses). Recientemente aumentaron el precio de forma significativa con menos de 24 horas de antelación; sólo después de escribir una queja pudimos mantener el precio anterior durante unos meses. Pero ahora estamos buscando una alternativa, ya que el producto es muy caro para lo que se obtiene.

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Wes

Somos una organización sin ánimo de lucro, así que me gustaría que tuviera un precio un poco más bajo para poder añadir más usuarios, pero aparte de eso, hace exactamente lo que necesitamos.

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Usuario verificado

Cambian constantemente sus planes y esto implica grandes cambios de precio. No tengo ningún problema con que los proveedores de SaaS modifiquen los planes de vez en cuando y aumenten los precios para ayudar a desarrollar el producto, pero Hiver no hace esto. Sí, por supuesto, están en su derecho, al fin y al cabo es su producto, pero ¿cómo pueden justificar aumentos de precio salvajes como el 62%? No, esto no es justo y deja a los clientes existentes con la sensación de que nunca se habrían dado de alta si hubieran sabido que esto iba a ocurrir.

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Usuario verificado

Solo hay una cosa que no me gusta de este sistema. como propietario de un negocio muy pequeño en el que solo trabajo yo y un ayudante a tiempo parcial fuera del horario comercial, una inversión de casi $700 al año desgraciadamente hace que no merezca la pena. estoy hablando de un negocio que solo factura 10-15000 al año. Hiver necesita tener algo para cuidar de los pequeños y luego subir el precio a los grandes clientes que puedan permitírselo.

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Greg

Nosotros utilizamos la versión lite de Hiver, pero nos gustaría ver un nivel de precios entre lite y pro que nos diera un poco más de datos de back-end para evaluar. Realmente no hemos experimentado ningún inconveniente que no pueda achacarse a un simple error humano.

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Usuario verificado

Cambian constantemente sus planes y esto implica grandes cambios de precio. No tengo ningún problema con que los proveedores de SaaS modifiquen los planes de vez en cuando y aumenten los precios para ayudar a desarrollar el producto, pero Hiver no hace esto. Sí, por supuesto, están en su derecho, al fin y al cabo es su producto, pero ¿cómo pueden justificar aumentos de precio salvajes como el 62%? No, esto no es justo y deja a los clientes existentes con la sensación de que nunca se habrían dado de alta si hubieran sabido que esto iba a ocurrir.

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Ryan

El programa sigue teniendo muchos errores, que hemos denunciado varias veces desde que empezamos a utilizar Hiver (hace unos 6 meses). Recientemente aumentaron el precio de forma significativa con menos de 24 horas de antelación; sólo después de escribir una queja pudimos mantener el precio anterior durante unos meses. Pero ahora estamos buscando una alternativa, ya que el producto es muy caro para lo que se obtiene.

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Usuario verificado

Solo hay una cosa que no me gusta de este sistema. como propietario de un negocio muy pequeño en el que solo trabajo yo y un ayudante a tiempo parcial fuera del horario comercial, una inversión de casi $700 al año desgraciadamente hace que no merezca la pena. estoy hablando de un negocio que solo factura 10-15000 al año. Hiver necesita tener algo para cuidar de los pequeños y luego subir el precio a los grandes clientes que puedan permitírselo.

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Wes

Somos una organización sin ánimo de lucro, así que me gustaría que tuviera un precio un poco más bajo para poder añadir más usuarios, pero aparte de eso, hace exactamente lo que necesitamos.

Precios de Invierno

Puntos clave

Preocupación por los precios escalonados

Los usuarios expresan su deseo de que haya más niveles de precios entre las versiones Lite y Pro para ajustarse mejor a sus necesidades sin saltar a costes más elevados.

Aumentos significativos de precios

Hay quejas sobre subidas de precios inesperadas y significativas con poca antelación, que causan insatisfacción entre los usuarios, que consideran que la nueva estructura de precios es demasiado cara para el valor proporcionado.

Cambios y características del Plan

Los usuarios critican a Hiver por cambiar con frecuencia sus planes, a menudo trasladando funciones esenciales a niveles de precio más elevados, lo que dificulta a los clientes existentes la gestión eficaz de los costes.

Asequibilidad para las pequeñas empresas

Las pequeñas empresas consideran que los precios de Hiver son relativamente altos y expresan la necesidad de opciones más asequibles que se adapten mejor a sus limitaciones presupuestarias.

Descripción de Hiver

Resumen del producto

image

Hiver es una solución de atención al cliente que funciona dentro de Gmail, transformándolo en una plataforma de servicio de asistencia que permite a los equipos gestionar la atención al cliente y los compromisos de ventas directamente desde sus bandejas de entrada. Entre sus principales funciones se incluyen la delegación de correo electrónico, las bandejas de entrada compartidas, el etiquetado de correo electrónico y el seguimiento. Más allá de la gestión básica del correo electrónico, Hiver ofrece herramientas de colaboración como notas internas, plantillas compartidas y asignaciones de correo electrónico. Estas herramientas facilitan la comunicación interna entre los miembros del equipo, agilizan la redacción de respuestas mediante plantillas estandarizadas y garantizan la responsabilidad de responder a los correos electrónicos de los clientes.

Modelos de fijación de precios Hiver

¿Cuánto cuesta Hiver?

Los planes de precios de Hiver empiezan a partir de $19 por usuario y mes. La plataforma también ofrece una prueba gratuita de 7 días que da acceso al plan Élite.

Lite

  • El plan ofrece gestión de correo electrónico, 2 bandejas de entrada de correo electrónico compartidas, participación multicanal, incluyendo canales como correo electrónico, chat en directo, voz y WhatsApp. También hay base de conocimientos, colaboración en equipo y automatizaciones del flujo de trabajo.
  • El precio es de $19 por usuario y mes.

Pro

  • El plan ofrece 5 buzones de correo electrónico compartidos, chatbots, asignación por turnos con límites de asignación, encuesta CSAT, integraciones de aplicaciones Salesforce y Zapier, informes SLA y mucho más.
  • El precio es de $49 por usuario y mes.

Elite

  • El plan ofrece buzones de correo electrónico compartidos ilimitados, autoasignación basada en habilidades, cumplimiento de la HIPAA, integración de la aplicación Okta y mucho más.
  • El precio es de $79 por usuario y mes.

Visión de los precios de Hiver

Nuestra valoración

Características: 3/5

Existe frustración por el hecho de que ciertas funciones esenciales sólo estén disponibles en planes de nivel superior, lo que obliga a los usuarios a actualizarse para acceder a funcionalidades que idealmente deberían formar parte de su plan actual.

Relación calidad-precio: 4/5

A pesar de las preocupaciones sobre el precio, algunos usuarios siguen considerando que Hiver es valioso por lo que ofrece, especialmente apreciando funciones como las bandejas de entrada compartidas, las plantillas de correo electrónico y los recordatorios en relación con el coste.

Atención al cliente y satisfacción: 4/5

En general, los usuarios aprecian el servicio de atención al cliente de Hiver, y lo describen como receptivo y útil a la hora de resolver problemas.

Preguntas frecuentes sobre los precios de Hiver

¿Cómo importar correos electrónicos existentes a la bandeja de entrada compartida de Hiver?

Si quieres que tus correos electrónicos se importen a tu bandeja de entrada compartida de Hiver, debes escribir al equipo de asistencia en support@hiverhq.com. La duración del proceso de importación depende del número de correos que se importen.

¿Qué funciones están disponibles durante la prueba?

Tendrás acceso al plan Elite durante tu periodo de prueba, lo que significa que podrás utilizar Hiver sin límites

¿Qué ocurre al final del periodo de prueba?

Si no actualizas tu cuenta de Hiver durante el periodo de prueba, tu cuenta se suspenderá al final del periodo de prueba. Puedes reactivar tu cuenta actualizándola en un plazo de 7 días a partir de la fecha de finalización de tu periodo de prueba.

¿Tengo que pagar por todos los usuarios de mi cuenta de Google o de Outlook?

No. Sólo pagas por los usuarios a los que permites acceder a Hiver. Puedes controlar esto desde Hiver y cambiar los usuarios en cualquier momento. Si añades nuevos usuarios a tu cuenta de Google o Outlook, puedes añadirlos fácilmente a Hiver.

ALTERNATIVAS

Compara Hiver con otras alternativas

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