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Zendesk es una plataforma de atención al cliente basada en la nube diseñada para mejorar la atención y el compromiso entre las empresas y sus clientes. Ofrece un conjunto de herramientas para gestionar las interacciones con los clientes, incluidos sistemas de tickets, chat en directo y soporte por correo electrónico, para agilizar y priorizar las solicitudes. Las funciones de análisis e informes de Zendesk proporcionan información sobre el rendimiento del soporte y la satisfacción del cliente, lo que permite una mejora continua. La plataforma admite la comunicación multicanal, integrándose con varias redes sociales y plataformas de mensajería para garantizar una interacción fluida con el cliente. Con flujos de trabajo personalizables y funciones de automatización, Zendesk ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias de atención al cliente eficientes y personalizadas.
Puntuación de los precios
Perfil de precios de Zendesk
Una plataforma de atención al cliente ofrece herramientas de ticketing, chat en directo y participación del cliente para ayudar a las empresas a mejorar sus operaciones de atención al cliente.
Puntos clave
Precios caros por agente
Zendesk cobra por agente, lo que puede resultar costoso, especialmente para equipos pequeños o startups. El gasto aumenta significativamente a medida que se añaden más agentes, y a las empresas a menudo les resulta difícil justificar el coste.
Costes adicionales por funciones
Las funciones e integraciones avanzadas requieren planes de nivel superior o complementos adicionales, lo que puede aumentar significativamente el coste total.
Complicado proceso de descenso de categoría
Los usuarios han denunciado dificultades y retrasos a la hora de bajar de categoría sus suscripciones o eliminar usuarios, lo que a menudo provoca que se les siga cobrando el precio completo incluso después de solicitar la baja.
No se admiten devoluciones
La política de Zendesk no suele permitir reembolsos por pagos en exceso. En su lugar, las cantidades pagadas de más se abonan para un uso futuro, lo que los usuarios consideran insatisfactorio.
Resumen del producto
ideas
Nuestra opinión sobre los precios de Zendesk
Degradar una suscripción de Zendesk provoca sobrecargos
Retos de escalabilidad para las pequeñas empresas
Falta de opciones flexibles para añadir plazas a un coste fraccionado
MODELOS DE PRECIOS DISPONIBLES
¿Cuánto cuesta Zendesk?
Zendesk ofrece la solución CX completa, potenciada por IA, con emisión de tickets, chat y mensajería en directo, centro de ayuda y voz.
Equipo Suite
- El plan ofrece sistema de tickets, correo electrónico, chat, voz, mensajería social, agentes de IA, paneles de análisis predefinidos, más de 1.000 aplicaciones e integraciones, respuestas predefinidas (macros) y mucho más.
- El precio es de $55/agente/mes.
Crecimiento de la Suite
- El plan ofrece múltiples formularios de ticket, agentes ligeros, acuerdos de nivel de servicio (SLA), índices de satisfacción del cliente (CSAT), asistencia y contenido multilingües, portal de autoservicio para clientes, horarios de atención y mucho más.
- El precio es de $89/agente/mes.
Suite Profesional
- El plan ofrece сustom y live analytics, conversaciones laterales, enrutamiento basado en habilidades, foros comunitarios integrados, opciones de localización de datos, habilitación para HIPAA, acceso a Sunshine Conversations y mucho más.
- El precio es de $115/agente/mes.
Suite Empresa
- El plan ofrece sandbox, Cuestiones de Contenido basadas en IA, bloques de contenido, roles de agente personalizados, espacios de trabajo dinámicos y contextuales y mucho más.
- El precio es personalizado.
Qué opinan los usuarios sobre los precios de Zendesk
Daniele
Prepárate para pagar por cada cosa extra que quieras hacer. Si quieres optimizar el flujo de trabajo a lv999, prepárate para gastar dinero en una actualización del plan, aplicaciones de terceros porque carece de funcionalidades.
Usuario verificado
Tenemos ciertos asientos disponibles dentro de nuestro paquete/contrato. Espero que Zendesk pueda ofrecer paquetes flexibles para añadir 1 o más asientos a un coste faccional.
Sharon
El precio es un poco más alto para las empresas medianas en comparación con otras plataformas.
Agosto
Teníamos 3 licencias profesionales que nos costaban unos 125 USD al mes, y una vez que realmente no necesitábamos que 3 agentes utilizaran la plataforma, intentamos rebajarla a 1 agente. Pero para bajar de categoría o dar de baja a un usuario tienes que avisar con hasta 60 días de antelación. Vale, lo hemos tolerado, pero no han pasado más de 60 días y todavía no me han bajado la suscripción.
Victoria
No me gusta que haya que pagar por añadir agentes cuando una empresa es pequeña (menos de 10). Sin embargo, tiene sentido para empresas más grandes.
Daniele
Prepárate para pagar por cada cosa extra que quieras hacer. Si quieres optimizar el flujo de trabajo a lv999, prepárate para gastar dinero en una actualización del plan, aplicaciones de terceros porque carece de funcionalidades.
Agosto
Teníamos 3 licencias profesionales que nos costaban unos 125 USD al mes, y una vez que realmente no necesitábamos que 3 agentes utilizaran la plataforma, intentamos rebajarla a 1 agente. Pero para bajar de categoría o dar de baja a un usuario tienes que avisar con hasta 60 días de antelación. Vale, lo hemos tolerado, pero no han pasado más de 60 días y todavía no me han bajado la suscripción.
Usuario verificado
Tenemos ciertos asientos disponibles dentro de nuestro paquete/contrato. Espero que Zendesk pueda ofrecer paquetes flexibles para añadir 1 o más asientos a un coste faccional.
Victoria
No me gusta que haya que pagar por añadir agentes cuando una empresa es pequeña (menos de 10). Sin embargo, tiene sentido para empresas más grandes.
Sharon
El precio es un poco más alto para las empresas medianas en comparación con otras plataformas.
Preguntas frecuentes sobre los precios de Zendesk
¿Cómo gestiona Zendesk los tickets?
El sistema de tickets de Zendesk permite a los usuarios crear, asignar, priorizar y hacer un seguimiento de las solicitudes de soporte. Los tickets se pueden categorizar, etiquetar y vincular a perfiles de clientes, y el sistema incluye funciones de automatización para agilizar las tareas repetitivas y garantizar respuestas puntuales.
¿Cuál es el enfoque de Zendesk respecto al autoservicio del cliente?
Zendesk proporciona un portal de autoservicio a través de su base de conocimientos y los foros de la comunidad. Los clientes pueden acceder a artículos, preguntas frecuentes y foros de debate para encontrar respuestas a sus preguntas sin necesidad de la asistencia directa de agentes, lo que reduce el volumen de solicitudes de soporte.
¿Puede Zendesk integrarse con otras herramientas?
Sí, Zendesk se integra con numerosas aplicaciones y servicios de terceros, como sistemas CRM, plataformas de redes sociales y herramientas de productividad. Entre las integraciones más populares están Salesforce, Slack y Google Workspace, que ayudan a agilizar los flujos de trabajo y mejorar las capacidades de atención al cliente.
¿Se puede personalizar Zendesk para adaptarlo a mis necesidades?
Sí, Zendesk ofrece diversas opciones de personalización, como campos de ticket personalizados, flujos de trabajo automatizados y marcas personalizadas. Los usuarios pueden adaptar la plataforma a sus necesidades específicas, incluida la creación de informes y paneles personalizados para supervisar el rendimiento.
¿Está Zendesk disponible en dispositivos móviles?
Sí, Zendesk proporciona aplicaciones móviles para dispositivos iOS y Android, lo que permite a los agentes y administradores de soporte gestionar tickets, comunicarse con los clientes y acceder a funciones clave desde sus teléfonos inteligentes o tabletas.
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