Punteggio dei prezzi

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Profilo prezzi di Zendesk

Una piattaforma di assistenza clienti offre strumenti di supporto per il ticketing, la live chat e il coinvolgimento dei clienti per aiutare le aziende a migliorare le operazioni di assistenza clienti.

Punti di forza

Prezzi costosi per agente

Zendesk prevede una tariffa per agente, che può essere costosa, soprattutto per i piccoli team o le startup. La spesa aumenta in modo significativo con l'aggiunta di altri agenti e le aziende spesso trovano difficile giustificare il costo.

Costi aggiuntivi per le caratteristiche

Le funzionalità avanzate e le integrazioni richiedono piani di livello superiore o componenti aggiuntivi, che possono aumentare significativamente il costo complessivo.

Processo di declassamento complicato

Gli utenti hanno segnalato difficoltà e ritardi nel declassamento dei loro abbonamenti o nella rimozione degli utenti, che spesso portano a continui addebiti a prezzo pieno anche dopo una richiesta di declassamento.

Nessun rimborso

La politica di Zendesk in genere non consente di rimborsare i pagamenti in eccesso. Invece, gli importi pagati in eccesso vengono accreditati per un utilizzo futuro, cosa che gli utenti trovano insoddisfacente.

Panoramica del prodotto

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Zendesk è una piattaforma di assistenza clienti basata su cloud, progettata per migliorare l'assistenza e il coinvolgimento tra le aziende e i loro clienti. Offre una suite di strumenti per la gestione delle interazioni con i clienti, tra cui sistemi di ticketing, live chat e assistenza via e-mail, per ottimizzare e dare priorità alle richieste. Le funzioni di analisi e reporting di Zendesk forniscono informazioni sulle prestazioni dell'assistenza e sulla soddisfazione dei clienti, consentendo un miglioramento continuo. La piattaforma supporta la comunicazione multicanale, integrandosi con vari social media e piattaforme di messaggistica per garantire un coinvolgimento continuo dei clienti. Grazie ai flussi di lavoro personalizzabili e alle funzionalità di automazione, Zendesk aiuta le organizzazioni a offrire esperienze di assistenza clienti efficienti e personalizzate.

approfondimenti

Le nostre opinioni sui prezzi di Zendesk

01

Il declassamento di un abbonamento Zendesk porta a un sovraccarico di spesa

02

Sfide di scalabilità per le piccole imprese

03

Mancanza di opzioni flessibili per l'aggiunta di posti a un costo frazionario

MODELLI DI PREZZO DISPONIBILI

Quanto costa Zendesk?

Zendesk offre una soluzione CX completa, alimentata dall'intelligenza artificiale, con ticketing, chat e messaggistica dal vivo, help center e voce.

Squadra Suite

  • Il piano offre sistema di ticketing, e-mail, chat, voce, messaggistica sociale, agenti AI, dashboard di analisi precostituiti, oltre 1.000 app e integrazioni, risposte predefinite (macro) e altro ancora.
  • Il prezzo è di $55/agente/mese.

Crescita della suite

  • Il piano offre più moduli di ticket, agenti leggeri, accordi sul livello di servizio (SLA), valutazioni sulla soddisfazione dei clienti (CSAT), supporto e contenuti multilingue, portale clienti self-service, orari di lavoro e altro ancora.
  • Il prezzo è di $89/agente/mese.

Suite professionale

  • Il piano offre analisi personalizzate e in tempo reale, conversazioni collaterali, instradamento basato sulle competenze, forum della comunità integrati, opzioni di localizzazione dei dati, abilitazione HIPAA, accesso alle Sunshine Conversations e altro ancora.
  • Il prezzo è di $115/agente/mese.

Suite Enterprise

  • Il piano offre sandbox, Content Cues basati sull'intelligenza artificiale, blocchi di contenuti, ruoli personalizzati degli agenti, spazi di lavoro dinamici e contestuali e altro ancora.
  • Il prezzo è personalizzato.

Cosa dicono gli utenti dei prezzi di Zendesk

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Daniele

Siate pronti a pagare per ogni singola cosa extra che vorreste fare. Se volete ottimizzare il flusso di lavoro fino a lv999, siate pronti a spendere soldi per l'aggiornamento del piano e per le applicazioni di terze parti, perché mancano le funzionalità.

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Utente verificato

Abbiamo alcuni posti disponibili all'interno del nostro pacchetto/contratto. Spero che Zendesk possa offrire pacchetti flessibili che consentano di aggiungere 1 o più posti a un costo diviso.

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Sharon

I prezzi sono un po' più alti per le aziende di medie dimensioni rispetto ad altre piattaforme.

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Agosto

Avevamo 3 licenze professionali che ci costavano circa 125 dollari al mese e, una volta che non avevamo più bisogno di 3 agenti che utilizzavano la piattaforma, abbiamo cercato di passare a 1 agente. Ma per declassare o rimuovere un utente è necessario dare un preavviso fino a 60 giorni. Ok, abbiamo tollerato la cosa, ma sono passati più di 60 giorni e non hanno ancora declassato il mio abbonamento.

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Vittoria

Non mi piace che si debba pagare per aggiungere agenti quando l'azienda è piccola (meno di 10). Tuttavia, questo ha senso per le aziende più grandi.

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Daniele

Siate pronti a pagare per ogni singola cosa extra che vorreste fare. Se volete ottimizzare il flusso di lavoro fino a lv999, siate pronti a spendere soldi per l'aggiornamento del piano e per le applicazioni di terze parti, perché mancano le funzionalità.

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Agosto

Avevamo 3 licenze professionali che ci costavano circa 125 dollari al mese e, una volta che non avevamo più bisogno di 3 agenti che utilizzavano la piattaforma, abbiamo cercato di passare a 1 agente. Ma per declassare o rimuovere un utente è necessario dare un preavviso fino a 60 giorni. Ok, abbiamo tollerato la cosa, ma sono passati più di 60 giorni e non hanno ancora declassato il mio abbonamento.

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Utente verificato

Abbiamo alcuni posti disponibili all'interno del nostro pacchetto/contratto. Spero che Zendesk possa offrire pacchetti flessibili che consentano di aggiungere 1 o più posti a un costo diviso.

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Vittoria

Non mi piace che si debba pagare per aggiungere agenti quando l'azienda è piccola (meno di 10). Tuttavia, questo ha senso per le aziende più grandi.

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Sharon

I prezzi sono un po' più alti per le aziende di medie dimensioni rispetto ad altre piattaforme.

Valutazione dei prezzi di Zendesk

Facilità d'uso: 4/5

Zendesk offre un'interfaccia facile da usare per gestire l'assistenza e le interazioni con i clienti. Sebbene l'impostazione di funzionalità avanzate e personalizzazioni possa essere complessa, la funzionalità di base è semplice e intuitiva, rendendola accessibile alla maggior parte degli utenti.

Efficienza dei costi: 3,5/5

Zendesk offre vari piani tariffari per adattarsi alle diverse dimensioni delle aziende, ma i costi possono aumentare, soprattutto per le funzioni avanzate e i team più numerosi. Alcuni utenti potrebbero trovare i prezzi più alti rispetto ad altre piattaforme di assistenza con funzionalità simili.

Caratteristiche e funzionalità: 4,5/5

Zendesk dispone di ampie funzionalità per la gestione dei ticket, la chat dal vivo e l'assistenza clienti. Si integra bene con altri strumenti e offre solide capacità di reporting e automazione. Pur essendo molto funzionale, alcune funzioni avanzate possono richiedere piani di livello superiore.

FAQ sui prezzi di Zendesk

Come gestisce Zendesk la gestione dei ticket?

Il sistema di ticketing di Zendesk consente agli utenti di creare, assegnare, dare priorità e tenere traccia delle richieste di assistenza. I ticket possono essere categorizzati, etichettati e collegati ai profili dei clienti, e il sistema include funzioni di automazione per semplificare le attività ripetitive e garantire risposte tempestive.

Qual è l'approccio di Zendesk al self-service dei clienti?

Zendesk offre un portale self-service attraverso la sua knowledge base e i forum della community. I clienti possono accedere ad articoli, FAQ e forum di discussione per trovare risposte alle loro domande senza dover ricorrere al supporto diretto degli agenti, riducendo il volume delle richieste di assistenza.

Zendesk può integrarsi con altri strumenti?

Sì, Zendesk si integra con numerose applicazioni e servizi di terze parti, tra cui sistemi CRM, piattaforme di social media e strumenti di produttività. Le integrazioni più diffuse includono Salesforce, Slack e Google Workspace, che aiutano a semplificare i flussi di lavoro e a migliorare le capacità di assistenza ai clienti.

Zendesk può essere personalizzato per adattarsi alle mie esigenze?

Sì, Zendesk offre una serie di opzioni di personalizzazione, tra cui campi personalizzati per i ticket, flussi di lavoro automatizzati e branding personalizzato. Gli utenti possono adattare la piattaforma alle loro esigenze specifiche, creando anche report e dashboard personalizzati per monitorare le prestazioni.

Zendesk è disponibile sui dispositivi mobili?

Sì, Zendesk offre applicazioni mobili per dispositivi iOS e Android, consentendo agli agenti e ai manager dell'assistenza di gestire i ticket, comunicare con i clienti e accedere alle funzioni principali dai loro smartphone o tablet.